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Analizziamo nel dettaglio cosa offre la garanzia legale e convenzionale del produttore Samsung.
 
Marche.
Fino a qualche anno fa Samsung garantiva i suoi prodotti per un periodo di tre anni, e più precisamente per gli elettrodomestici prodotti prima del 2009, attualmente ci possono essere in commercio prodotti venduti con data successiva al cambio di garanzia, quindi per tutto l’anno 2009 e rientranti ancora nella garanzia di 36 mesi. Su alcuni di questi prodotti, come i frigoriferi veniva data una garanzia di 5 anni sul motore, pertanto la garanzia può essere ancora valida.

In tale regime di garanzia, i primi due anni sono coperti totalmente da Samsung, nel terzo anno è a carico del consumatore la chiamata del tecnico, mentre nel quarto e nel quinto sono a carico del cliente la chiamata e la manodopera.

All’interno di ogni elettrodomestico è presente il certificato di garanzia che attesta la durata e le condizioni della stessa.

L’attuale garanzia Samsung è pari a due anni, come fissato dalla normativa europea. Tranne i casi di decadenza della garanzia, quali uso improprio del bene, errata installazione, cattiva manutenzione, danni generati da impianti non conformi e via dicendo, i difetti devono essere comunicati entro due mesi dalla venuta a conoscenza e sono coperti totalmente da Samsung per tutto il periodo.

Manodopera, ricambi e diritto di chiamata non sono dovuti dal consumatore.

Termini di garanzia.

Samsung offre la possibilità di allungare la garanzia convenzionale standard del prodotto fino a 5 anni di garanzia totale sul prodotto, effettuando un pagamento unico. L’acquisto e l’estensione della garanzia denominata FastGuard deve essere effettuato entro la scadenza della garanzia standard e decorre dal termine di quest’ultima.

Durante il periodo di garanzia Samsung può riparare o sostituire il prodotto a sua discrezione con il contestuale ritiro dei prodotti difettosi. I ricambi impiegati per la riparazione rimangono di proprietà di Samsung.

Per richiedere un intervento tecnico in garanzia, bisogna contattare il call center al numero di telefono gratuito 800 7267864, dimostrare il possesso del titolo di garanzia, esporre il problema per consentire una diagnosi preliminare.

Per attivare la garanzia, ci si può rivolgere direttamente al centro assistenza tecnico autorizzato di zona, al rivenditore o compilando il modulo di adesione on-line.

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Pubblicato: 09 novembre 2012
Articolo aggiornato: martedì 1 dicembre 2015

 
articoli sul tema:
commenti:
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Antonio da Parma giorno 01/12/2015
Devo istallare un piano di cottura Samsung ad induzione CTN464FB al posto di uno a gas ormai andato. Dove trovo a Parma un installatore capace di farmi un ottimo lavoro?
 
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Buongiorno Antonio, non conosco i tecnici del territorio, però puoi contattare direttamente la Samsung (800-7267864) , i suoi tecnici sono quelli che meglio conoscono i prodotti dell’azienda in quanto fanno corsi sugli stessi.
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Riccardo da Parma giorno 16/12/2014
Salve, ho chiesto l'intervento fuori garanzia per un guasto alla mia lavatrice Samsung, è venuta la ditta Ecoservice di Parma, centro assistenza autorizzato Samsung, che ha cambiato la scheda elettronica rilasciando un foglio con la spesa: 200 euro. Poi mi è stata spedita a casa la fattura ove compare il prezzo della chiamata 40 euro + iva 22%, mano d'opera 25,58 + iva, costo scheda 98,36 + iva. Non è troppo elevato il costo di circa 49 euro per il diritto di chiamata?
 
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Buongiorno Riccardo, può sembrare caro ma rientra nello standard e comprende le spese per arrivare al domicilio del cliente, spese organizzative, le spese per l’automezzo ed i primi quindici minuti di manodopera.

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Grazie della pronta risposta, tuttavia il tecnico ha effettuato il lavoro in  30 minuti, quindi, essendo i primi 15 minuti inclusi nel diritto di chiamata ed avendo io pagato 25,58 euro, dovrei intendere che il costo orario della manodopera è 102 euro, mi recherò presso Ecoservice a chiedere lumi.

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Facci sapere il responso.

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Alessandra da Parma giorno 24/10/2014
Salve, vorrei sapere il costo per stendere la garanzia per un frigorifero Samsung.
 
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Buongiorno Alessandra, non so dirti il costo, non è espressamente indicato da Samsung e suppongo che possa variare in base al tipo di elettrodomestico. Per effettuare l’estensione compila il loro modulo, ci arrivi cliccando su “adesione on line” alla fine dell’articolo. Se procedi saremmo lieti se ci fai sapere, così da dare un’informazione utile ad altri consumatori.
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Pino da Pozzuoli giorno 29/11/2012
A proposito di garanzia, che differenza c'è tra la garanzia Italia e quella Europa? Alcuni prodotti su internet costano di meno quando hanno la garanzia Europa. Grazie
 
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Succede che i produttori hanno delle società in ogni nazione che gestiscono tutta la rete vendita del prodotto, l’assistenza e quant’altro. Samsung Italia è responsabile di tutti i prodotti che passano nel suo canale, quindi della garanzia, l’assistenza e via dicendo. Altri prodotti, sempre dello stesso marchio, ma che arrivano sul territorio non passando per questo canale, non sono coperti dalla garanzia Italia. Ad esempio una produzione di un mercato più povero costa di meno, per quanto il prodotto è lo stesso di un mercato più ricco, il costo di acquisto è più basso e il prezzo di vendita può essere inferiore, ma della garanzia non ne risponde la società che si trova nella nazione in cui è arrivato passando da un altro canale.
 
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