Possiedi un elettrodomestico Aeg che non funziona più correttamente? Vorresti contattare l'assistenza, ma prima capire se sei ancora in garanzia, cosa essa copre e quali eventuali costi dovrai sostenere? Oppure, la garanzia è scaduta e desideri trovare una soluzione economicamente vantaggiosa per contenere comunque la spesa? In questo articolo troverai tutte le informazioni riguardanti la garanzia del marchio Aeg, affinché tu possa agire consapevolmente nel rispetto dei tuoi diritti e della corretta tutela del consumatore.
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Gli elettrodomestici Aeg sono garantiti per due anni, la durata di tale garanzia parte dal giorno di acquisto del prodotto. Il certificato di garanzia è rilasciato dal venditore, tramite appositi documenti, che vanno ad indicare il modello del prodotto, la data e il luogo di acquisto o semplicemente basterà conservare lo scontrino fiscale o altro documento comprovante la data di acquisto.
La presente garanzia va a coprire tutti di difetti di conformità che potrebbero presentarsi entro i due anni dalla vendita del prodotto e denunciati dal consumatore entro due mesi dalla manifestazione di un mancato funzionamento dell' apparecchio. In sostanza significa che la garanzia riesce a coprire il prodotto fino a 26 mesi. Tale normativa è regolamentata dall'articolo 132 del codice in materia di consumo. La garanzia decade nel caso in cui il prodotto venga utilizzato per scopi professionali, se l'elettrodomestico non viene installato seguendo le indicazioni riportate sul libretto di istruzioni, se l’utilizzo e la manutenzione non vengono eseguiti per come indicato sulle istruzioni. In sostanza il difetto scaturito da incuria o da utilizzo improprio del bene non è coperto da garanzia.
In caso di guasto dell'elettrodomestico i tecnici Aeg interverranno con riparazioni, manodopera, ricambi, sostituzioni eventuali di prodotto e costi di trasferta a titolo gratuito. Ogni volta che si avrà bisogno di un intervento sui vari difetti funzionali che si manifestano nell'arco dei 26 mesi, basterà chiamare il centro assistenza Aeg al numero unico nazionale 04341580088, che provvederà a far intervenire il centro specializzato Aeg più vicino.
Che la garanzia sia valida, il difetto deve essere denunciato entro i due mesi della scoperta del difetto stesso e a particolari condizioni: che l'apparecchio sia utilizzato per usi prettamente domestici e non per scopi aziendali; che l'istallazione dell'elettrodomestico sia avvenuto secondo i criteri di istallazione avendo seguito il libretto di istruzione. Che sia stata effettuata la manutenzione periodica sull'apparecchio; che qualunque intervento sia stato effettuato sull'apparecchio sia stato eseguito esclusivamente dal centro di assistenza e siano stati utilizzati solo ricambi originali. In questi casi il consumatore potrà decidere di riparare il bene o di sostituirlo.
Bisognerà fare una valutazione del danno e poi successivamente decidere di intervenire per la riparazione o sostituzione del prodotto. Bisognerà valutare che non ci siano spese irragionevoli, tenendo in considerazione il valore del bene al momento del guasto. Per richiedere un intervento il consumatore dovrà contattare direttamente la casa madre del prodotto in questione. Tramite un numero di telefono (04341580088) o attraverso le apposite pagine web di contatto. L'intervento dei tecnici Aeg solitamente avviene nell'arco delle 24 h successive all'inoltro della richiesta. In alternativa si può contattare il punto vendita dove è stato acquistato il prodotto.
E' utile ricordare che un intervento da parte di un centro di assistenza Aeg non allunga i tempi di garanzia e che la stessa termina alla scadenza dei 24 mesi. L'efficacia dell'azione del centro assistenza può essere migliorata fornendo informazioni specifiche sull'elettrodomestico, quali: il guasto lamentato, la data di acquisto del bene, il modello, i numeri di matricola ed altro.
La durata della garanzia legale abbiamo visto non andare oltre il periodo di 24 mesi con la possibilità di denunciare il danno entro due mesi dalla scoperta consentendo così una copertura del bene fino a 26 mesi. Ma qualora si voglia essere tutelati oltre a tale periodo l'Aeg propone delle formule di estensione garanzia elettrodomestici. Nello specifico vengono proposte due formule:
a) Protezione Easy;
b) Protezione Family.
Per poter usufruire delle formule di estensione di garanzia (aeg electrolux) è necessario contattare la casa madre direttamente al numero 0434 1580016. Si può optare per la scelta di entrambe le formule sia durante i 24 mesi della garanzia legale che successivamente a tale periodo. Acquistando una delle due formule, congiuntamente viene fornita la protezione danni accidentali sui prodotti Aeg. A seconda del momento della sottoscrizione il costo di adesione è diverso. La formula Easy interessa un solo elettrodomestico mentre la Family interessa più elettrodomestici. Nello specifico abbiamo riportato nella tabella sottostante le condizioni:
| Protezione | Nei 24 mesi € | Dopo i 24 mesi € |
| Easy | 0,00 | 5,00 |
| Family | 0,00 | 13,00 |
| Danni accidentali | 2,90 | 2,90 |
In sostanza significa che eseguendo la sottoscrizione nel periodo di garanzia legale, con entrambe le formule si sosterrà un costo di 2,90 € al mese relativo alla sola copertura dei danni accidentali. Trascorsi i 24 mesi la protezione Easy avrà un costo di € 7,90 al mese, dato dalla somma della copertura Easy e danni accidentali (2,90+5). La formula Family avrà un costo di € 15,90 dato dalla somma del costo dei danni accidentali e da Family (2,90+13). Non è possibile sottoscrive la garanzia dei danni accidentali disgiuntamente dalla protezione Easy o dalla Family. La formula sottoscritta ha una durata di 12 mesi, durante i quali non è possibile recedere dal contratto, salvo se eseguito nei primi 14 giorni dalla sottoscrizione. Al termine del periodo si rinnova automaticamente di mese in mese, salvo recesso. Per recedere è necessario contattare Aeg al numero di telefono 0434 1580016 oppure inviare una email [email protected].
Per contattare un centro assistenza Aeg è necessario telefonare al numero unico nazionale 04341580088 che in base alla zona sulla quale eseguire l'intervento tecnico provvederà a contattare il centro assistenza più vicino. Tuttavia in alcuni casi può essere utile contattare direttamente il centro della propria zona, ad esempio per dei solo consulti telefonici, oppure qualora l'elettrodomestico è fuori garanzia. Di seguito i riferimenti aeg centri assistenza di alcune città:
AL.PA. Service s.r.l.
Indirizzo: Via G. Pittaluga 12/14/16 (159, Roma)
Telefono: 06 4353 2254
Elux Service s.r.l.
Indirizzo: Via Mattia Battistini 114 – (167, Roma)
Telefono: 06 8712 1176
Carel s.n.c. Di Molena Nicola & C.
Indirizzo: Via Don Angelo Scapin 6 -
35020, Ponte San Nicolo’
Telefono: 049 717915
Assistenza aeg Milano
Itei di Mai Linda e C. s.a.s.
Indirizzo: Via Balilla 8 -
20136, Milano
Telefono:02 5810 6432
Ripel di Giorgetti Luca
Indirizzo: C.so Sempione 100 -
20154, Milano
Telefono:02 342789
Assistenza aeg Bergamo
Loman s.r.l.
Indirizzo: Via Dell'industria 9 -
24126, Bergamo
Telefono: 035 316943
Assistenza aeg Napoli
M.C.M. Service s.r.l.
Indirizzo: Via Nazionale Delle Puglie 176/A -
80026, CASORIA
Telefono: 081 759 0666
R.C. Caserta Service s.n.c. di Corradini Adelchi
Indirizzo: via SS. Nome di Maria 8 -
81100, Caserta
Telefono: 0823 444389
S.A.T.E. Service Di Iengo Ruben
Indirizzo: Via Montenuovo Licola Patria 32 -
80078, Pozzuoli
Telefono: 081 804 2298
Assistenza aeg Firenze
SATEL s.r.l.
Indirizzo: Via Cento Stelle 1 -
50137, Firenze
Telefono: 055 613307
Assistenza aeg Torino
Satel s.r.l.
Indirizzo: Via Montebello 25 -
10124, Torino
Telefono: 011 088 1080
Zabardi Service s.r.l.
Indirizzo: Via Sagra di San Michele 21/A -
10139, Torino
Telefono: 011 434 5703
Cepez s.r.l.
Indirizzo: Via Foro Boario 36 -
25124, Brescia
Telefono: 030 231 0683
Assistenza aeg Catanzaro
Pronto Service s.r.l.
Indirizzo: Viale Crotone, 210 -
88100, Catanzaro
Telefono: 0961 555096
Per la ricerca di altri centri assistenza si rimanda al sito ufficiale Aeg.
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