Hai un elettrodomestico Electrolux che non funziona più correttamente? Vuoi contattare l'assistenza, ma prima desideri sapere se sei ancora coperto dalla garanzia, cosa essa include e quali costi potresti dover sostenere? Oppure, se la garanzia è scaduta, stai cercando una soluzione conveniente per ridurre comunque le spese? In questo articolo troverai tutte le informazioni sulla garanzia degli elettrodomestici Electrolux, così da poter agire con consapevolezza e nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
| Cosa trovi in questo articolo Electrolux assistenza in garanzia Estensione garanzia Electrolux Costi della garanzia supplementare |
Per ogni singolo prodotto, Electrolux, rilascia la garanzia di conformità. Per i due anni successivi, che partono dal giorno della vendita del prodotto, comprovata dal venditore tramite il rilascio di un documento probante la vendita (scontrino fiscale) si ha una copertura su tutti i difetti di conformità che si potrebbero manifestare. La condizione principale per usufruire della suddetta garanzia è che il consumatore, deve, necessariamente, denunciare le proprie lamentele entro i due mesi successivi alla data di scoperta dell'eventuale danno (26 mesi: 24+2). La garanzia è riconosciuta per tutti gli elettrodomestici utilizzati sul territorio nazionale. Se un elettrodomestico electrolux acquistato in Italia ma utilizzato in un paese estero, il consumatore, non ha più il diritto di avvalersi della suddetta garanzia, ma potrà però avvalersi delle condizioni stabilite da Electrolux col paese interessato.
Il consumatore in caso di guasto dell'elettrodomestico può contattare il centro assistenza electrolux, situato nelle vicinanze, tramite telefono al numero unico nazionale 0434 1580016. L'intervento dei centri riparazione per quanto dichiarato da Electrolux avviene nell'arco delle 24h successive alla segnalazione. La richiesta di assistenza electrolux può essere esercitata anche rivolgendosi al punto vendita presso il quale il prodotto è stato acquistato. Nella segnalazione andranno comunicati il modello, la data di acquisto, il codice di produzione ed eventuali indizi sul difetto dell'elettrodomestico. Sono tutti dati fondamentali per il disbrigo per la presa in carico dell'intervento da parte dell'assistenza rex electrolux.
La garanzia di conformità tuttavia può decadere nel momento in cui non stati rispettati i requisiti imposti dalla garanzia stessa. Ovvero:
a) nell'ipotesi in cui non sia stata osservata la corretta installazione dell'apparecchio, così come riportato sul libretto di istruzione;
b) nel momento in cui, il bene in possesso del consumatore abbia subito una trascuratezza e noncuranza;
c) se sono state eseguite riparazioni o operazioni di manutenzione da parte di personale non autorizzato, e quindi anche il non utilizzo di ricambi originali;
d) quando vi siano difetti causati da eventi non attribuibili a difetti di conformità dell'elettrodomestico;
e) eventuali danni causati durante il trasporto, sempre se lo stesso non sia stato eseguito dal venditore;
f) difetti causati dall'inadeguatezza degli impianti di approvvigionamento (gas, luce ed acqua);
g) la mancata osservanza di tutte le istruzioni riportate sul libretto di istruzioni;
Trascorso il periodo di garanzia di conformità (24 mesi), il consumatore perde i suoi benefici. Manodopera, ricambi, chiamata e riparazione saranno tutti a suo carico. Cosa si può fare se è terminata la garanzia di conformità?
Il consumatore che vuole mantenere i benefici previsti dalla garanzia di conformità, può sottoscrivere degli accordi col centro di assistenza in modo da prorogare la copertura dei servizi. Electrolux propone al cliente due pacchetti di protezione: la "protezione Easy" e la " protezione Family". In entrambi i casi il consumatore acquisisce una estensione della garanzia legale e una protezione sui danni accidentali, causati da eventuali sinistri. Insieme alla protezione dei danni accidentali, il cliente potrà scegliere la copertura assicurativa "Family" o "Easy". Il consumatore non può scegliere la sola garanzia su danni accidentali, ma deve acquistare la protezione Easy o Family. L'acquisizione di una delle due da diritto congiuntamente ad entrambe le coperture. Nel caso in cui una delle due garanzie venga meno, Easy o Family, per via della rescissione o per scadenza naturale del contratto, anche quella relativa ai danni accidentali, cessa.
La protezione Easy copre solo un prodotto, che verrà indicato sul modulo nel momento di adesione e sottoscrizione della garanzia supplementare. La protezione Family invece può racchiudere più prodotti fino ad un massimo di sei (6). L'estensione di garanzia può essere effettuata al momento dell'acquisto o comunicando ad Electrolux a mezzo posta elettronica all’indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero 0434 1580016. Queste forme di garanzia possono essere stipulate, prima della scadenza della garanzia legale e cioè entro i 24 mesi, o successivamente. Nella prima ipotesi, avranno efficacia nel momento in cui termina la garanzia legale; se invece, sono stipulati successivamente alla data di garanzia prenderanno efficacia dal giorno della stipula. Per poter usufruire dell'estensione di garanzia è necessario che l'elettrodomestico sia di proprietà di una persona fisica (no società) venga usato per scopi domestici (no commerciali, artigianali o imprenditoriali). Bisogna essere in possesso della documentazione probante la data di acquisto (scontrino fiscale).
I pacchetti di servizi vanno a garantire la protezione in caso di malfunzionamento del prodotto in oggetto, entro la data di scadenza della garanzia. I pacchetti non vanno, invece a coprire, malfunzionamenti per danni fisici dovuti ad eventi accidentali. Qualsiasi evento non intenzionale, anche creato dal cliente, che vada a pregiudicare il buon funzionamento del prodotto non è garantito. Cosi come qualsiasi danno accidentale, dovuto a problemi di rete elettrica, fornitura di acqua e di gas o ancora danni causati da fenomeni atmosferici, come fulmini, pioggia, grandine, probabili responsabili di interruzione improvvisa del funzionamento dell'elettrodomestico. Le riparazioni non autorizzate e non effettuate da tecnici Electrolux fanno perdere la garanzia. Non rientrano nei difetti i guasti generati dall'usura dell'apparecchio o di suoi componenti.
Per usufruire del servizio di assistenza electrolux esteso è necessario richiedere l'intervento del centro assistenza chiamando al numero 0434 1580016 per prenotare l'intervento di riparazione. Nel momento in cui il contratto di servizi, sia stato stipulato dopo il decorso del periodo di garanzia legale, i tecnici del centro di assistenza interverranno dal trentesimo giorno in cui si sia verificato il primo pagamento.
Con la riparazione Easy e Family, oltre agli interventi per eventuali danni, Electrolux, offre piena assistenza e consulenza al cliente, raggiungendo telefonicamente i tecnici al numero 0434 1580016, tutti i giorni dalle 08.00 alle 18.30, escluso il sabato quando il servizio è attivo dalla 08.00 alle 13.00. Acquistando la garanzia si ha anche diritto a tre voucher, validi per 12 mesi, uno per l'acquisto di prodotti per la pulizia di elettrodomestici a marchio aeg electrolux (sconto 30%), il secondo uno sconto per l'acquisto di un elettrodomestico Elelectrolux Aeg (sconto 30%). I primi due buoni sono spendibili per acquisti on line sul sito (https://www.electrolux.it/ e https://www.aeg.it/). Il terzo un buono di 40 euro, spendibile presso un centro assistenza electrolux aeg, per l'acquisto di un elettrodomestico.
Costi della garanzia supplementare electrolux
A seconda del momento in cui viene sottoscritta la garanzia estesa, il costo da sostenere è diverso e segue le indicazioni che abbiamo riportato nella tabella:
| Protezione | Nei 24 mesi € | Dopo i 24 mesi € |
| Easy | 0,00 | 5,00 |
| Family | 0,00 | 13,00 |
| Danni accidentali | 2,90 | 2,90 |
Eseguendo la sottoscrizione nel periodo di garanzia legale, si sosterrà un costo di 2,90 € al mese relativo alla sola copertura dei danni accidentali. Dopo i 24 mesi la garanzia Easy avrà un costo di € 7,90 al mese, dato dalla somma di Easy e danni accidentali (2,90+5,00). La garanzia Family avrà un costo di € 15,90 al mese dato dalla somma dei danni accidentali e di Family (2,90+13,00). La formula sottoscritta ha una durata di 12 mesi al termine dei quali si rinnova automaticamente di mese in mese, salvo recesso. Il recesso può essere esercitato contattando Electrolux al numero di telefono 0434 1580016 oppure inviare una email [email protected].
Si tratta di una formula di tutela del proprio elettrodomestico non più coperto da garanzia, per il quale è possibile sottoscrivere "assistenza zero pensieri" che tuttavia copre marginalmente i costi della riparazione. Nel dettaglio li vediamo nella tabella sotto riportata dove sono indicati tre tipi di tutela, i relativi costi e cosa comprendono. Tale garanzia può essere acquistata direttamente online oppure attivata tramite il numero 02 99710097588.
| Cosa comprende | Zero Pensieri Standard | Zero Pensieri Standard | Zero Pensieri Plus |
| Uscita del tecnico autorizzato | Si | Si | Si |
| Preventivo senza impegno + Sconto di 40€ + Codice sconto 30% | Si | - | Si |
| Riparazione a tariffa fissa manodopera e ricambi originali inclusi | - | Si | Si |
| Manodopera garantita 60 giorni e 24 mesi sui ricambi | - | Si | Si |
| Estensione di garanzia di 1 anno | - | - | Si |
| Sostituzione elettrodomestico non riparabile + installazione e consegna + codice sconto del 30% per acquisto di un nuovo elettrodomestico | - | - | Si |
| Prezzo | 69,00 | 199,00 | 119,00 + 11,90 al mese |
Per contattare uno dei centri assistenza tecnica Electrolux bisogna telefonare al numero unico nazionale 04341580088 (ex numero verde rex electrolux) che in base alla zona sulla quale eseguire l'intervento provvederà a contattare il centro assistenza più vicino. In alcuni casi può servire mettersi in contato in modo diretto con il centro della propria zona, magari per un solo consulto telefonico o in caso di elettrodomestico fuori garanzia. Di seguito i riferimenti electrolux di centri assistenza di alcune città:
AL.PA. Service s.r.l.
Indirizzo: Via G. Pittaluga 12/14/16 (159, Roma)
Telefono: 06 4353 2254
Elux Service s.r.l.
Indirizzo: Via Mattia Battistini 114 – (167, Roma)
Telefono: 06 8712 1176
Carel s.n.c. Di Molena Nicola & C.
Indirizzo: Via Don Angelo Scapin 6
35020, Ponte San Nicolo’
Telefono: 049 717915
Itei di Mai Linda e C. s.a.s.
Indirizzo: Via Balilla 8
20136, Milano
Telefono: 02 5810 6432
Ripel di Giorgetti Luca
Indirizzo: C.so Sempione 100
20154, Milano
Telefono: 02 342789
Assistenza electrolux bergamo o assistenza rex bergamo
Loman s.r.l.
Indirizzo: Via Dell'industria 9
24126, Bergamo
Telefono: 035 316943
M.C.M. Service s.r.l.
Indirizzo: Via Nazionale Delle Puglie 176/A
80026, CASORIA
Telefono: 081 759 0666
R.C. Caserta Service s.n.c. di Corradini Adelchi
Indirizzo: via SS. Nome di Maria 8
81100, Caserta
Telefono: 0823 444389
S.A.T.E. Service Di Iengo Ruben
Indirizzo: Via Montenuovo Licola Patria 32
80078, Pozzuoli
Telefono: 081 804 2298
Assistenza electrolux firenze o assistenza rex firenze
SATEL s.r.l.
Indirizzo: Via Cento Stelle 1
50137, Firenze
Telefono: 055 613307
Satel s.r.l.
Indirizzo: Via Montebello 25
10124, Torino
Telefono: 011 088 1080
Zabardi Service s.r.l.
Indirizzo: Via Sagra di San Michele 21/A
10139, Torino
Telefono: 011 434 5703
Assistenza electrolux brescia o assistenza rex brescia
Cepez s.r.l.
Indirizzo: Via Foro Boario 36
25124, Brescia
Telefono: 030 231 0683
Pronto Service s.r.l.
Indirizzo: Viale Crotone, 210
88100, Catanzaro
Telefono: 0961 555096
Per la ricerca di altri centri assistenza si rimanda al sito ufficiale Electrolux.
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