Assistenza Liebherr in garanzia e fuori ed estensione garanzia

Garanzia Liebherr

A volte dopo l'acquisto di un elettrodomestico si possono manifestare delle conseguenze spiacevoli, poiché emergono dei vizi di conformità nell'utilizzo del prodotto. Fortunatamente il cliente, con l'acquisto del bene si assicura una copertura, su eventuali danni che si possono manifestare, garantita da Liebherr con la garanzia convenzionale. Essa tutela il consumatore per i danni che si possono manifestare nei 24 mesi successivi alla data di acquisto o consegna del prodotto. Il consumatore ha solo l'obbligo di conservare lo scontrino fiscale, o la fattura, attestante l'avvenuto acquisto del bene. Sono indicati sulla fattura, o sullo scontrino la ragione sociale del venditore, il modello, la marca dell'elettrodomestico e la data dell'avvenuta vendita o consegna del bene.

L'intervento del centro di assistenza in genere avviene nelle 24h ore successive dalla segnalazione del danno. Il centro assistenza Liebherr dopo aver effettuato una prima valutazione sul posto, può intervenire con la riparazione o qualora questa sia impossibile da effettuare, per irreparabilità o per spesa incongrua rispetto al valore del prodotto, con la sostituzione dell'elettrodomestico. Per qualsiasi vizio o mal funzionamento del prodotto il consumatore può contattare il centro servizio di riparazione o recarsi direttamente al punto vendita dove ha acquistato l'elettrodomestico. Questa garanzia è a tutela del consumatore in base all'articolo 128 e successivi in base al codice del consumo: nel momento in cui il bene non ha un buon funzionamento o non risponde prontamente all'uso al quale è destinato, il consumatore può manifestare le proprie lamentele nei confronti del venditore. I difetti coperti da garanzia sono cosiddetti difetti di fabbrica, in quanto non derivano da mancanze dovute al consumatore, come una cattiva gestione dell'elettrodomestico, utilizzo diverso in base alla destinazione d'uso del bene o mancanze relative alla negligenza del cliente ( nel caso in cui per es. non sono state eseguite correttamente installazione e messa in funzione del bene o nel caso i cui non sono stati effettuasti i controlli periodici di manutenzione tecnica).

Il produttore con la garanzia convenzionale è responsabile per i difetti di conformità, ed entro due anni dalla data di acquisto, il cliente può richiedere il ripristino del danno o ottenere in sostituzione un nuovo prodotto avente le stesse caratteristiche di quello oggettivamente difettoso. Oltre a mantenere lo scontrino fiscale o la fattura, il cliente può avvalersi della garanzia se, fa presente al produttore che il difetto sia effettivamente, un guasto di fabbrica e se sia stato segnalato entro 60 giorni dall'effettivo malfunzionamento.

Perdita diritto di assistenza Liebherr

La garanzia si perde se il cliente, non ha effettuato tutte le "cure" necessarie per un ottimo mantenimento della vita dell'elettrodomestico, e cioè: se tutti i controlli periodici non sono stati effettuati, se il bene non sia stato utilizzato secondo le regole riportate sul  manuale d'uso o libretto di istruzione. La garanzia decade, altresì se durante un guasto, non è intervenuto il personale tecnico specializzato Liebherr o sé non sono stati utilizzati pezzi di ricambio originali in caso di riparazione di un guasto precedente. L'intervento del personale tecnico specializzato può avvenire direttamente in casa del cliente, ma se per riparare il guasto è necessario che l'elettrodomestico sia trasportato al centro di assistenza presso il venditore, le spese di trasporto non saranno a suo carico. 

Richiesta assistenza Liebherr

Per richiedere l'intervento di un tecnico Liebherr durante il periodo della garanzia convenzionale si può contattare la casa madre tramite il numero verde Liebherr 800 812626  operante sul territorio italiano e che fa riferimento a Liebherr Italia. Il numero è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle 20:30 mentre il sabato dalle 09:00 alla 13:00.

Estensione di garanzia Liebherr

Gli elettrodomestici Liebherr oltre alla garanzia convenzionale, che ricordiamo va a sovrapporsi alla garanzia legale per la quale il responsabile dei difetti di un elettrodomestico è il rivenditore, viene fatta una distinzione in base al territorio di acquisto e di utilizzo. Trattandosi di un gruppo industriale situato in Svizzera, per questo territorio, ci sono delle formule per estendere la garanzia a 5 anni o addirittura fino ad 8 anni.

Per il territorio italiano esistono due formule per allungarla una di ulteriori 12 mesi e l'altra per 10 anni sui compressori dei frigoriferi. Requisito fondamentale per poterne usufruire è che l'acquisto deve essere di prodotti importati in Italia da BSD, che rappresenta Liebherr Italia, e acquistati presso rivenditori o siti internet da BSD autorizzati. Per attivare la garanzia è necessario eseguire entro trenta (30) giorni la registrazione personale (attivazione account) ed indicare, oltre ai dati personali quelli del frigorifero, stampigliati su una etichetta che si trova sotto un cassetto all'interno del freezer, inoltre è necessario comunicare i dati della ricevuta di acquisto. La garanzia supplementare in caso in cui sia attivata l'assistenza frigoriferi Liebherr comporta il pagamento del diritto di chiamata, pari a 45,00 euro ai quali si possono aggiungere eventuali spese di trasporto qualora necessarie.

Nella fase di attivazione della garanzia di 12 mesi viene riconosciuta ed attiva una garanzia di 10 anni sul compressore, si parla di frigorifero e freezer ed anche sulla scheda inverter se presente. Le riparazioni sostenute durante la garanzia supplementare di 10 anni, non sono esenti da spese, difatti deve essere corrisposto da parte del cliente il diritto di chiamata, la manodopera, il costo dei materiali di consumo ed eventuali spese di trasporto, se necessario.