Hai un elettrodomestico Samsung che non funziona più correttamente? Vorresti contattare l'assistenza, ma prima desideri sapere se sei ancora coperto dalla garanzia, cosa essa copre e quali costi potresti dover sostenere? Oppure, se la garanzia è scaduta, stai cercando una soluzione conveniente per ridurre comunque le spese? In questo articolo troverai tutte le informazioni sulla garanzia degli elettrodomestici Samsung, così da poter agire con consapevolezza e nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
Samsung tutela, con il rilascio della garanzia convenzionale, i consumatori finali per tutti i prodotti a marchio Samsung acquistati all’interno del territorio europeo e nel territorio della Svizzera. I consumatori finali possono richiedere l'intervento dell'assistenza ufficiale Samsung in tutta Europa. Le condizioni di garanzia applicabili (periodo di validità della garanzia e rimedi previsti) saranno quelle vigenti nel Paese in cui viene richiesto l’intervento in garanzia. Si tratta di una garanzia convenzionale prestata dal produttore in aggiunta ai diritti di quella legale che vincola il venditore e pertanto non pregiudica i diritti del consumatore ai sensi della garanzia legale di conformità dei beni di consumo prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005).
La durata delle garanzia di cui beneficia il cliente è di 24 mesi. Il cliente oltre al segnalare prontamente il danno manifestato, deve aver conservato lo scontrino fiscale o la fattura del bene acquistato. Sulla fattura sono riportate le caratteristiche del prodotto, la marca, il modello, il costo. E' indicata ovviamente la ragione sociale del venditore, sul quale il cliente può anche agire in caso di manifestazione del danno.
Durante i 24 mesi che decorrono dal momento dell'acquisto dell'elettrodomestico, abbiamo visto che il prodotto è coperto dalla garanzia per i difetti di conformità, tuttavia è importante sapere che ci sono delle condizioni in cui tale garanzia decade. Nello specifico l'assistenza Samsung Italia non interviene se:
1) Il cliente ha effettuato un uso improprio del bene (bene utilizzato per scopi diversi rispetto a quali era stato progettato) mancate negligenze nel mantenimento e nell'uso del prodotto;
2) Non osservanza delle istruzioni riportate sul manuale d'uso in fase di installazione e messa in funzionamento del bene;
3) Uso non domestico del bene;
4) Errata installazione e messa in funzionamento dell'elettrodomestico qualora non sia sia stato effettuato da tecnici Samsung;
5) Manutenzioni precedenti non effettuate dal centro riparazione Samsung;
6) Utilizzo di ricambi non originali per riparazioni precedentemente effettuate;
7) Danni derivati dal trasporto, se ovviamente il trasporto non sia stato effettuato direttamente da Samsung;
8) Danni causati da eventi atmosferici naturali, non imputabili al venditore, bensì al clienti per impianti elettrici non a norma;
9) Non sono poi garantiti i danni generati dall'usura del bene, dovuto ad un normale utilizzo dell'elettrodomestico;
10) Interventi derivanti da installazione o allacci ad impianti di alimentazione o di scarico non a norma di legge.
La garanzia sugli elettrodomestici, come abbiamo avuto modo di vedere, li copre per una durata di 24 mesi, su alcuni di essi in modo totalmente gratuito, si acquisisce nel momento dell'acquisto la copertura su un specifico componente. Nello specifico possono usufruire di una estensione di garanzia gratuita i seguenti elettrodomestici:
1) Frigorifero;
2) Lavatrice.
I frigoriferi usufruiscono di una garanzia di 20 anni sul compressore digital inverter. A partire dal 3° anno, in caso di richiesta di assistenza restano a carico del cliente i costi di manodopera ed il costo della chiamata del tecnico. Sulle lavatrici il motore quiet drive ed il motore digital inverter usufruiscono di una copertura di 20 anni. Dal 3° anno in poi resta a carico del cliente la manodopera ed il diritto fisso di intervento (chiamata).
L'estensione di garanzia sugli elettrodomestici Samsung è attivabile in fase di acquisto del prodotto o durante tutto il periodo di garanzia convenzionale. L'estensione di garanzia CAREvolution mantiene esattamente le medesime coperture della convenzionale, pertanto per tutta la sua durata il servizio assistenza Samsung viene fornito senza costi per il consumatore. Il prolungamento della garanzia può essere di 1 anno fino ad un massimo di 3 anni. Il servizio di prolungamento della garanzia è a pagamento ed il prezzo varia a seconda dell'elettrodomestico ed a seconda della durata della garanzia supplementare.
Nello specifico la garanza attivabile sui frigoriferi ha un costo di 39 euro per un solo anno di estensione, 69 euro per due anni di copertura e 99 euro per 3 anni di garanzia supplementare.
| Garanzia convenzionale + 1 anno | 39,00 |
| Garanzia convenzionale + 2 anni | 69,00 |
| Garanzia convenzionale + 3 anni | 99,00 |
Per lavastoviglie e lavatrice CAREvolution consente un estensione di garanzia fino a 5 anni, ovvero l'acquisto di un pacchetto di 3 anni che unito ai 2 anni della garanzia convenzionale, fornisce una copertura totale sul prodotto.
| Garanzia lavatrice 2+3 | Garanzia lavastoviglie 2+3 |
| 99,00 | 99,00 |
Per poter acquistare la garanzia si possono intraprendere due strade, la prima seguendo la procedura on line, la seconda rivolgendosi presso un rivenditore di detta garanzia.
| Acquisto on line della garanzia CAREvolution | |
| Formula estensione garanzia Samsung | Prezzo estensione garanzia Samsung |
| Frigorifero 2+1 | € 39,00 |
| Frigorifero 2+2 | € 69,00 |
| Frigorifero 2+3 | € 99,00 |
| Lavatrice 2+3 | € 99,00 |
| Lavastoviglie 2+3 | € 99,00 |
Nel caso di guasto dell'elettrodomestico per richiedere l'intervento dei tecnici Samsung si possono utilizzare più canali, ai quali è necessario comunicare oltre agli ovvi dati personali e l'indirizzo, i dati tecnici dell'elettrodomestico stampigliati su una etichetta attaccata sul telaio dalla parte interna del prodotto. La richiesta di intervento può avvenire per:
1) Telefonicamente;
2) Email;
3) Chat;
4) Parla web.
L'assistenza telefonica Samsung risponde al numero unico nazionale (samsung italia assistenza) 800 7267864 tutti i giorni della settimana, compresa la domenica, dalle ore 09:00 alle 19:00. Il numero è raggiungibile sia da rete fissa che da cellulare. Una volta accolta la richiesta, l'intervento dei tecnici Samsung avviene, solitamente, nell'arco della 24 ore successive alla data di segnalazione, direttamente presso l'abitazione del cliente dove è tenuto l'elettrodomestico. Al momento dell'arrivo il tecnico del centro assistenza Samsung verifica il possesso dello scontrino fiscale e pertanto la conferma della validità della garanzia. Il servizio assistenza Samsung, effettuate le proprie valutazioni sull'elettrodomestico, in considerazione all'entità del danno riscontrato, al valore di mercato del bene in questione, al costo della riparazione, valuta se riparare o sostituire l'elettrodomestico. Infatti nel caso in cui il danno da riparare sia considerato sproporzionato rispetto al valore del bene, o venga giudicato irreparabile il centro Samsung riparazioni provvederà alla sostituzione dell'elettrodomestico con uno avente le stesse qualità tecniche e le stesse funzioni di quello irreparabile. Qualora invece il tecnico Samsung effettuando le proprie valutazione dovesse riscontrare che i difetti dell'elettrodomestico siano imputabili al cliente, farà decadere la garanzia, non riparandolo o facendolo a spese del cliente.
La richiesta per email passa attraverso la compilazione di un modulo dove indicare i propri dati personali, quelli dell'elettrodomestico ed allegare la prova di acquisto del prodotto. Il servizio è disponibile anche in questo caso dal lunedì alla domenica dalle ore 09:00 alle 19:00. Tramite il contatto per email non si fa altro che inserire i dati nello stesso sistema che utilizza l'operatore (samsung call center). Dopo aver inserito i dati tra i quali è richiesto il numero di telefono è Samsung assistenza a ricontattare il cliente.
Con la chat si dispone dell'assistenza Samsung on line, ovvero si parla con un operatore incaricato che attraverso la trasmissione dei dati acquisisce le informazioni necessarie per programmare un eventuale intervento per la risoluzione del problema sull'elettrodomestico. La chat è disponibile tutti i giorni della settimana dalle 09:00 alle 19:00. Con la chat, oltre a richiedere assistenza sui difetti, si accede ad una serie di altri servizi di informazione sui prodotti Samsung. Difatti entrando nella chat è necessario selezionare l'aria di interesse in modo che la richiesta possa essere servita dall'operatore meglio formato sull'argomento selezionato.
Infine si può contattare il centro servizi Samsung telefonicamente via web tramite un servizio offerto proprio da Samsung, che consente di telefonare tramite Voip. In questo caso è necessario disporre di microfono e casse per la conversazione. Nella schermata di collegamento è necessario selezionare la tipologia di prodotto per la quale si vuole richiede assistenza.
Abbiamo visto nel paragrafo precedente come richiedere l'assistenza tecnica Samsung, tuttavia potrebbe essere necessario contattare in modo diretto uno dei centri di riparazioni Samsung, magari perché il prodotto è fuori garanzia o per qualsiasi altra motivazione. A tal proposito riportiamo i riferimenti per contattare in modo diretto alcuni di essi:
Assistenza tecnica Casilino
Indirizzo: via Bartolomeo Perestrello, 11/13 - 00176 Roma
Telefono: 334 940 0683
Videotest Service - Societa' Cooperativa
Indirizzo: Via Arturo Graf 26, 00137 Roma
Telefono: 06 8200 0126
A.T.E.S. Elettronica s.r.l.
Indirizzo: Via G. Lulli 28B, 10148 Torino
Telefono: 011 218268
C.A.T. s.n.c.
Indirizzo: Corso Unione Sovietica, 541, 10135 Torino
Telefono: 011 346790
Tecno Service s.r.l.
Indirizzo: Via Naz. Delle Puglie 176/A, 80026 Casoria
Telefono: 081 584 4454
Master Service Società Cooperativa
Indirizzo: Via Roma,327 Zona Asi, 80027 Frattamaggiore
Telefono: 081 502 1382
MA.BO S.N.C.
Indirizzo Via Isonzo, 9/1, 40055 Villanova Di Castenaso
Telefono: 051 538519
Assistenza Samsung Milano
M.B. Service di Tramonto Simone
Indirizzo: Via Comasina, 6, 20843 Verano Brianza
Telefono: 0362 133 4812
CLS Service s.r.l.s.
Indirizzo Corso Pavia, 85/7, 27029 Vigevano
Telefono: 0381 42353
Videosat s.n.c.
Indirizzo Via Garibaldi, 10, 23891 Barzanò
Telefono: 039 920 3585
Future service s.a.s.
Indirizzo: Via Maddaloni, 25R, 16129 Genova
Telefono: 010 982 7157
Zetaeffe System snc
Indirizzo: Via Fratelli Canepa, 20, 16010 Serra Riccò
Telefono: 0187 447987
Biemme Elettronica sas di Messina Francesco
Indirizzo: Via Grassi Bertazzi, 10, 95128 Catania
Telefono: 095 553171
GT Service s.r.l.
Indirizzo: Largo Monsignor Catania, 7, 95024 Acireale
Telefono: 095 894290
L'elettrotecnica s.a.s.
Indirizzo: Via Monte Renna, 44, 96100 Siracusa
Telefono: 0931 746480
Assistenza Samsung Palermo
CTA Service s.r.l.
Indirizzo: Via Mario Rapisardi, 44, Palermo
Telefono: 091 343431
Elettronica riparazioni s.n.c.
Indirizzo: Via Francesco Perotti, 14, 25125 Brescia
Telefono: 030 220660
Tedeschi Service di Bellini Stefano
Indirizzo: Via Ronchellini, 22, 25040 Gianico
Telefono: 0364 533614
Persano Marco
Indirizzo: Via Filippo Corridoni 101, 24124 Bergamo
Telefono: 035 340432
T.M. Service s.r.l.
Indirizzo: Via Dell'Industria, 31, 37014 Castelnuovo Del Garda
Telefono: 045 757 0026
ASSIST srl
Indirizzo: Via Cesare Costa, 37, 41100 Modena
Telefono: 059 331388
MA.BO S.N.C.
Indirizzo: Via Isonzo, 9/1, 40055 Villanova Di Castenaso
Telefono: 051 538543
Assistenza Samsung Pescara
Punto Service Tec srls
Indirizzo: Via Benedetto Croce, 131/1/2, 65126 Pescara
Telefono: 0858428527
Eldom Elettronica s.r.l.
Indirizzo: Via Cesare Battisti, 351, 98100 Messina
Telefono: 090 293 2105
D.P.S. Service
Indirizzo: Via Aldo Moro, 55, 89129 Reggio Calabria
Telefono: 0965 599203
Giliberti Cesario s.a.s.
Indirizzo: Corso Italia, 165, 70100 Bari
Telefono: 080 574 4676
Assistenza Samsung Reggio Calabria
D.P.S. Service
Indirizzo: Via Aldo Moro, 55, 89129 Reggio Calabria
Telefono: 0965 599203
RC Riparazioni elettrodomestici s.n.c.
Indirizzo: Via Traversagno, 33 Int. 18, 44100 Ferrara
Telefono: 0532 56544
ATIR Service
Indirizzo: Viale Porta Po, 75 , 45100 Rovigo
Telefono: 0425 544710
MA.BO S.N.C.
Indirizzo: Via Isonzo, 9/1, 40055 Villanova Di Castenaso
Telefono: 051 538543
Assistenza Samsung Parma
Ecoservice s.r.l.
Indirizzo: Strada Buffolara 68/A, 43126 Parma
Telefono: 0521 987402
ASSIST srl
Indirizzo: Via Cesare Costa, 37, 41100 Modena
Telefono: 059 331388
ACM
Indirizzo: Via Quarto Ponte, 17C, 37138 Verona
Telefono: 045 923 6623
T.M. Service s.r.l.
Indirizzo: Via Dell'Industria, 31, 37014 Castelnuovo Del Garda
Telefono: 045 757 0026
M.B. Service di Tramonto Simone
Indirizzo: Via Comasina, 6, 20843 Verano Brianza
Telefono: 0362 133 4812
Videosat s.n.c.
Indirizzo Via Garibaldi, 10, 23891 Barzanò
Telefono: 039 920 3585
SPECTRA SRL
Indirizzo: L. Alamanni 32/34 Località Lafontina, 56017 San Giuliano Terme
Telefono: 050 791 6882
BERTILOTTI RICCARDO
Indirizzo: Via Cimarosa, 12, 55048 Torre Del Lago Puccini
Telefono: 0584 350050
NUOVA ATE s.n.c.
Indirizzo: Via Sandro Penna, 110, 06132 Perugia
Telefono: 075 527 1522
Centro Dorico Ricambi
Indirizzo: Viale Cristoforo Colombo, 82, 60121 Ancona
Telefono: 071 896369
Assitec di Pieralli Lorenzo
Indirizzo: Via San Paolo, 34, 50013 Campi Bisenzio
Telefono: 055 094 1613
Carradori s.r.l.
Indirizzo: Via Dei Macelli, 1, 51100 Pistoia
Telefono: 0573 28284
Home Service s.r.l.
Indirizzo: Via Sozy Carafa, 25, 73100 Lecce
Telefono: 0832 309790
STE.MA Service s.a.s.
Indirizzo: Via Ionio, 11, 47838 Riccione
Telefono: 0541 602965
S T M Elettronica s.r.l.
Indirizzo: Viale Magna Grecia, 197, 88100 Catanzaro Lido
Telefono: 0961 789260
Medaglia Mauro
Indirizzo: Via Torrazzo, 60/62, 88063 Catanzaro Lido
Telefono: 0961 31626
Assistenza Samsung Como
M.B. Service di Tramonto Simone
Indirizzo: Via Comasina, 6, 20843 Verano Brianza
Telefono: 0362 133 4812
Videosat s.n.c.
Indirizzo Via Garibaldi, 10, 23891 Barzanò
Telefono: 039 920 3585
M.B. Service di Tramonto Simone
Indirizzo: Via Comasina, 6, 20843 Verano Brianza
Telefono: 0362 133 4812
Videosat s.n.c.
Indirizzo Via Garibaldi, 10, 23891 Barzanò
Telefono: 039 920 3585
C.R.E. Service
Indirizzo: Via Cadore, 8, 21013 Gallarate
Telefono: 0331 796411
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