Lavatrice Whirlpool Freshcare+ ciclo ripetuto di continuo

buonasera, a volte, la lavatrice ripete il ciclo impostato  all'infinito, sono costretto a stopparla manualmente (esempio il ciclo dei misti che ha la durata di 1h e 15 min mi vedo costretto a fermarlo dopo 2h 15min non si arresta). Ho notato che in queste circostanze l'ammorbidente rimane nella vaschetta e non viene utilzzato dalla macchina.

Ho tentato la pulizia della vaschetta e dell'erogatore di acqua sopra la vaschetta.

cosa potrebbe essere?

grazie